1. Cancelación por parte del cliente
El cliente puede solicitar la cancelación de su reserva contactando a Garden Pool por WhatsApp al 51959590899. Se recomienda hacerlo con la mayor anticipación posible.
2. Plazos y reprogramación
- Hasta 6 horas antes del horario reservado: se puede cancelar o reprogramar sin penalidad, sujeto a disponibilidad.
- Menos de 6 horas antes: la cancelación queda a criterio del administrador y puede no aplicar reembolso.
- Las reprogramaciones se hacen mediante un nuevo código de reserva y están sujetas a disponibilidad de cancha.
3. Reembolsos
Si la reserva fue pagada con Yape/Plin o adelanto y se cancela dentro de los plazos permitidos, Garden Pool puede ofrecer:
- Reembolso al mismo medio de pago, o
- Crédito para una reserva futura.
El reembolso en efectivo se realiza directamente en el local previa coordinación.
4. No presentarse (no-show)
Si el cliente no se presenta en el horario reservado y no avisa, la reserva se considera no utilizada. No aplica reembolso automático, salvo acuerdo con el administrador.
5. Cancelación por parte de Garden Pool
Garden Pool puede cancelar una reserva por motivos de fuerza mayor, mantenimiento o incumplimiento de normas. En esos casos, se ofrecerá reprogramación o reembolso según corresponda.
6. Proceso de solicitud
Para solicitar una cancelación o reprogramación, envía un mensaje por WhatsApp indicando tu código de reserva, nombre y motivo. El administrador responderá en el menor tiempo posible.
7. Promoción QR20 (sin devoluciones)
Las reservas realizadas con la promoción QR20 (20% de descuento de día o tarifa promocional nocturna) pueden pagarse en efectivo en el local o por Yape/Plin, con un adelanto opcional. Si el cliente decide dejar un adelanto por Yape/Plin, aplica una política especial: no se aceptan devoluciones una vez enviado el adelanto, ya que se trata de una promoción por tiempo limitado. La única excepción es la cancelación solicitada con más de 6 horas de anticipación al horario reservado, en cuyo caso sí se evalúa el reembolso o reprogramación.
Si el monto adelantado declarado es menor al 50% del total con descuento, la solicitud se rechaza automáticamente y tampoco aplica devolución. Las reservas QR20 sin adelanto se rigen por la misma política de "no presentarse" (sección 4).
8. Contacto
WhatsApp: 51959590899. Estamos atentos para ayudarte con cualquier cambio en tu reserva.